Son Güncelleme: 31 Temmuz 2025

Genel Bakış

Müşteri Memnuniyeti Politikamız

Fitzfood Healthy & Organic olarak öncelikli hedefimiz, müşterilerimizin sağlıklı ve mutlu bir deneyim yaşamasını sağlamaktır. Bu nedenle, siparişlerinizle ilgili herhangi bir sorun yaşadığınızda, aşağıda belirtilen koşullar doğrultusunda hızlı ve adil çözümler sunmaya çalışıyoruz.

İade ve Değişim Koşulları

Siparişinizi teslim aldığınız anda, lütfen ürünlerin eksiksiz ve siparişinize uygun olduğunu kontrol ediniz. Paketinizde eksik, yanlış ya da hasarlı bir ürün bulunması durumunda, teslimattan itibaren en geç 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

  • Ürünlerin bozulmuş, hasarlı veya yanlış olması halinde, ürünlerin fotoğrafıyla birlikte info@fitzfood.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetleri numaramız üzerinden bizi bilgilendirebilirsiniz.
  • Fitzfood, bu durumlarda hatalı ürünlerin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya abonelik paketinize gerekli telafileri sağlayacaktır.

İade ve Geri Ödeme

İade Edilemeyecek Ürünler

Sağlık ve hijyen sebepleriyle, teslimattan sonra müşterilerimizin saklama koşullarından kaynaklanan sorunlar nedeniyle iadeleri kabul edemiyoruz. Ayrıca, kişiye özel hazırlanan menülerimiz, müşteriye özel olarak oluşturulduğundan, ürünlerin müşterinin kişisel tercihleri nedeniyle iadesi mümkün değildir.

Geri Ödeme Koşulları

Hatalı veya eksik ürünlerin telafisinin mümkün olmadığı durumlarda, müşterilerimizin tercihine göre ücret iadesi sağlanır. İade tutarı, ödeme şeklinize göre orijinal ödeme yönteminiz üzerinden maksimum 5 iş günü içerisinde tarafınıza yansıtılır.

Abonelik İptali

Abonelik İptali

Abonelik İptal Koşulları
Aboneliğinizi süre tamamlanmadan önce iptal etmek isterseniz;

  • İptallerde, satın almış olduğunuz pakete en yakın daha kısa paket fiyatının günlük ücreti baz alınarak hizmet kesintisi hesaplanır.
  • Kullanılan süre için abonelik ücretinizden ek olarak %10 sabit gider kesintisi yapılır.
  • Hesaplama sonucunda kalan bakiye 15 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir.
  • İptal ve iadelerde, kampanya veya promosyon kapsamında yapılan ekstra indirimler iptal edilerek, standart paket ücretleri üzerinden fiyatlandırma yapılır.

60 Gün ve 90 Gün Kullanım Kuralı

  • Abonelik başlangıç tarihini takiben 60 gün sonunda, oluşturulan paketin kullanım hakkı tamamlanmamış olsa dahi iade talebi kabul edilmez.
  • Tüm paketler için maksimum kullanım süresi 90 gündür. Bu sürenin sonunda kullanılmayan haklar yanar ve iade edilmez.

Her Şey Dahil Diyet Danışmanlığı ve Yemek Servisi Hizmeti
Müşterilerimiz için hazırlanan Her Şey Dahil Diyet Danışmanlığı ve Eve Servis Yemek Hizmeti kapsamında hem birebir diyet danışmanlığı hem de kişiye özel yemek servisi hizmeti birlikte sunulmaktadır. Bu hizmetlerin iade koşulları aşağıdaki gibidir:

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketiciye ifa edilmeye başlanan kişiye özel danışmanlık hizmetlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır.
  • Bu nedenle, Diyetisyen danışmanlığı, ölçüm, raporlama ve danışmanlık görüşmeleri iade kapsamı dışındadır.
  • Ancak, yemek servisi için kullanılmayan günlere ilişkin ücret, abonelik iptal koşulları çerçevesinde hesaplanarak iade edilir.
  • İade tutarı, yemek servis bedeli üzerinden hesaplanır, danışmanlık hizmeti bedeli düşülür.

Sipariş İptali Siparişinizi iptal etmek isterseniz, teslimat tarihinden en geç 48 saat önce bize ulaşmanız gerekmektedir. Siparişin hazırlık veya teslimat aşamasında olduğu durumlarda iptal talepleri kabul edilemeyebilir.

İletişim Bilgileri Her türlü soru ve sorunlarınız için aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Fitzfood Healthy & Organic olarak sağlıklı günler dileriz!